Основы делового общения или почему интернет не помеха вежливости

Когда биржа WorkHard.online только создавалась, количество заказчиков и авторов было в несколько раз меньше, чем сейчас.

По сути, это была площадка для взаимодействия команды, работавшей над одним большим проектом, ну или над несколькими маленькими, если быть точнее.

Поэтому никому даже в голову не приходило добавлять в Справку пункт о необходимости корректного общения или в принципе поднимать этот вопрос.

Скрыть содержание

• Корректное обращение превыше всего
• Он первый начал!!!
• Есть и третья сторона
• Так ради чего все это?

Сейчас новые исполнители и заказчики регистрируются на сайте ежедневно, и биржа из небольшого лампового проекта превратилась в перспективную быстроразвивающуюся площадку, которая способна на равных конкурировать с большинством «ветеранов».

К сожалению, у этой ситуации есть и обратная сторона. Некоторые из новичков, у которых нет опыта работы в интернете, не всегда понимают, чем биржа копирайтинга отличается от социальной сети, блога или форума.

Давно известно, что анонимность в сети создает ощущение безнаказанности и вседозволенности, но это не значит, что можно говорить все, что приходит в голову, не выбирая выражений.

Корректное обращение превыше всего

Никто в этом мире не идеален, а некоторые еще более неидеальны, чем другие, – это непреложная истина, с которой приходится смириться. Люди временами могут очень сильно бесить, тупить, придираться, требовать чего-то совсем непонятного, но нельзя забывать, что все мы пришли на WHO работать, а значит, отношение должно быть соответствующее.

На обычной офисной должности вы же не открываете дверь в кабинет начальника с ноги и не кидаете заявление на отпуск в лицо сотруднице отдела кадров (иначе оно быстро рискует превратиться в заявление об увольнении).

Общение на бирже ровным счетом ничем не отличается, разве что оно происходит исключительно в письменной форме. В остальном, взаимодействие сторон может быть подчеркнуто-официальным или неформально-приятельским, но при этом оно должно оставаться вежливым и уважительным.

Он первый начал!!!

Да, и так тоже бывает, иначе все вышеизложенное было бы просто ни к чему. Некоторые заказчики слишком вживаются в роль «крутых боссов», снизошедших до рабочего класса.

И в тоже время среди авторов встречаются те, кто полагает, что за вежливость им не доплачивают, поэтому на каждый нелестный комментарий или доработку отвечают в подчеркнуто агрессивной манере.

И та и другая позиция заведомо проигрышна.

Поэтому ввязываться в дискуссию «на повышенных тонах» не стоит, даже если вас оскорбили, усомнились в умственных способностях или задели за живое. Будьте выше этого – просто напишите в техподдержку.

В тикетах есть специальная тема «некорректный комментарий» как раз для подобных случаев. Такое решение поможет сохранить нервы и избежать дальнейших конфликтов.

Есть и третья сторона

В рамках биржи происходит взаимодействие не только авторов и заказчиков, присутствует еще и третья сторона, которая большую часть времени находится в тени, и появляется именно в те моменты, когда пользователям больше всего нужна помощь. Это администрация биржи и техподдержка.

Несмотря на подчеркнуто неформальное общение в телеграм-чате и группе ВКонтакте, нельзя забывать, что взаимоотношения с командой WHO по-прежнему остаются рабочими.

Это не значит, что в переписке нельзя добавить смайлик, пошутить или прислать картинку с котиком, ведь в поддержке биржи работают такие же люди, и ничто человеческое им не чуждо. Но не стоит при этом забывать о вежливости, а весь негатив лучше оставить на своей стороне монитора.

Даже если у вас что-то не работает, вам только что нахамили или текст на 10 000 символов исчез без следа. Как правило, все поправимо, особенно, если хорошо попросить.

Так ради чего все это?

Биржа WorkHard действительно растет очень стремительно, но пока ей удается сохранить комфортную дружескую обстановку, возникшую в самом начале.

Это одно из очень редких, почти нигде больше не реализованных преимуществ, позволяющих новым пользователям задерживаться надолго, компенсировать недостаток общения, с которым часто сталкиваются фрилансеры, и даже найти друзей (абсолютная правда).

Поэтому очень хочется надеяться, что эту позитивную атмосферу удастся поддерживать и впредь, не превращая WHO в бездушный и безликий конвейер. В конечном итоге это зависит от каждого из нас – исполнителя и заказчика.

Будьте вежливы, не забывайте об уважении друг к другу и помните, что любой конфликт можно решить, не вступая в него.

Желаем вам хороших текстов и приятного общения!

Команда WorkHard.